1. 주문을 취소 하고 싶습니다.

계좌이체하신 경우 -> 환불받으실 통장번호와 ,은행명, 예금주명을 [주문취소신청]시 취소사유와 함께 적어주세요.
카드결제하신 경우 -> [주문취소신청]하시면 해당 카드사에서 취소승인으로 처리되는데까지 약1일-2일정도 소요됩니다.
카드결제 취소확인은 [주문/배송조회]의 주문상태에서 승인취소를 확인하세요.
취소가 늦어지게 되면 바로 본사로 연락해주시기 바랍니다. 02)3210-1601

상품배송이 된 이후라면 상품을 받으시고 바로 환불을 요청해 주세요.
이때에는 고객변심에 해당되며 배송료를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

2. 아직 상품 배송 전입니다. 다른 상품으로 품목 변경 하고 싶어요.

고객님께서 주문하신 내용과 온라인샵 재고시스템이 연동되어있는 관계로,
저희쪽에서 주문 내역을 변경하거나 부분적으로 취소하는 것은 가능하지 않습니다.
번거로우시더라도 전체 주문 취소 후 원하시는 제품으로 재주문 처리를 해주셔야 합니다.

3. 불량상품이 왔습니다. 교환이 가능한가요?

우선 불량으로 번거롭게 해드린점 사과드립니다.
상품을 받으신 날부터 14일동안 불량상품과 같은 상품으로 교환/반품이 가능하십니다.

상품의 교환은,
1:1게시판에 하자에 대한 내용을 남겨주시면 확인 후 익일까지 다시 배송처리를 해드립니다.
보내드린 택배회사를 통하여 반품신청해주시고, 택배기사님께 하자의 상품을 전달해 주시면 됩니다.

다른 상품으로의 교환을 원하신다면 불편하시더라도 환불요청후 교환하실 상품을 재구매 해주시면 감사하겠습니다.
환불을 원하시는 경우에는 상품을 보내드린 택배회사를 이용하여 mmmg로 보내주시고
배송시 동봉된 주문서 뒷면에 교환/환불 사유를 기재해주시면 다음 검품시 더욱 신중하도록 하겠습니다.

교환/환불일 경우 반송/재배송에 관한 모든 배송료는 mmmg에서 부담합니다.
주문상품의 전체환불요청시 상품을 반송하실 경우 구입당시 택배비도 환불해 드립니다.

4. 주문한 상품이 오지 않고 다른 상품이 왔습니다..

우선 배송오류로 인해 번거롭게 해드린 점 사과드립니다.

상품의 교환은,
1:1게시판에 오배송에 대한 내용을 남겨주시면 확인 후 익일까지 다시 배송처리를 해드립니다.
보내드린 택배회사를 통하여 반품신청해주시고, 택배기사님께 오배송된 상품을 전달해 주시면 됩니다.
배송료는 물론, mmmg에서 부담합니다.

5. 상품을 받아보았지만 다른 상품으로 교환하거나 일부 취소가 가능한가요?

상품을 받으신 날부터 14일 동안에만 가능합니다.
본사로 먼저 연락주셔서 온라인담당자 분과 통화 후 아래와 같이 해주시면 됩니다.

1) 현금결제하신 경우
구매하고자 하는 상품들로 구성된 주문서를 다시 만들면서 비고란에 환불계좌를 기입해주세요.
주문서 접수와 상품을 반납이 완료되면 기존 주문서 취소 후 차액만큼 환불해드립니다.

2) 카드결제하신 경우
구매하고자 하는 상품들로 구성된 주문서를 다시 만들면서 카드결제 해주세요.
주문서 접수와 상품을 반납이 완료되면 기존 주문서 취소 후 승인취소 됩니다.

6. 생각하고 상품이 많이 다르네요. 환불이 가능한가요?

환불은 상품을 받으신 날부터 14일 동안에만 가능합니다.

교환,환불이 불가능한 경우
1) 고객님의 부주의로 상품에 하자가 발생한 경우
2) 상품의 포장이 개봉되어 상품으로서의 가치가 훼손 되었을 경우

반송시 파손될 우려가 있는 상품은 파손되지 않도록 잘 포장하여 보내주시기 바랍니다.
사은품이 포함되어있던 상품이라면 사은품도 함께 보내주셔야 환불이 가능합니다.
보내주실 때 상품과 같이 들어있었던 송장에 환불의 사유와 함께 보내드린 택배회사를 이용해서 발송해주세요.
고객 변심에 의한 환불은 반송 택배비를 본인이 부담하셔야 하며,
구매금액에 택배비가 포함되어 있으셨다면 택배비가 제외되고 환불되니 이점 유의하시기 바랍니다.
색상교환이나 상품교환시에는 맞교환 택배비용 4,400원을 부담하셔야 합니다.
(동일 제품으로 1회 교환만 가능)